Veelgestelde vragen
Hi Babe! Waarmee kunnen we je helpen?BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Step 1. Winkelmand Shop jouw favoriete artikelen op onze webshop. Kies je maat en voeg de item(s) toe aan je winkelwagen. Heb je alles gevonden wat je wilt hebben? Ga dan naar je winkelwagen en controleer of de maten en aantallen kloppen. Is alles correct? Klik dan op ”Doorgaan naar afrekenen”. Stap 2. Verzendmethode Kies de gewenste verzendmethode. Bij de verzendmethode kun je het land van bestemming kiezen. Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt sturen we jouw pakje dezelfde dag nog op en heb je het met een beetje geluk de volgende dag al in huis. Stap 3. Afrekenen Bij het afrekenen kun je je persoonlijke gegevens invullen. Als je al een account hebt en bent ingelogd dan worden deze gegevens automatisch ingevuld. Controleer deze gegevens wel voordat je verder gaat naar de verzendmethode. Stap 4. Betalen Selecteer de betalingsmethode die je wilt gebruiken en rond de bestelling af. Je kunt betalen met iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, eMeastro, Bancontact / Mister Cash en Sofort Banking. Selecteer in het geval van iDEAL welke bank je hebt. Als je de bestelling afrondt word je automatisch doorverwezen naar de veilige website van Mollie. Nadat de betaling is afgerond ontvang je een bevestiging in je e-mail. Stap 5. Controleer je bestelling Controleer in deze laatste stap je bestelling. Klik tot slot op de knop ‘Plaats uw bestelling’ om de bestelling te bevestigen. LET OP: Nadat je de bestelling hebt afgerond kan je deze niet meer wijzigen, omdat je bestelling direct in behandeling wordt genomen zodat je deze zo snel mogelijk in ontvangst kan nemen!
HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM TE BESTELLEN?
You do not need an account to place an order. We do advise you to create a SLAY WITH CONFIDENCE account if you want to place an order. From your account dashboard you can view your recent order and track and trace details, manage your shipping and billing adressses and edit your password and account details.
KAN IK NA HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING HET AFLEVERADRES NOG WIJZIGEN?
Nadat je jouw bestelling volledig hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Aangezien je bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Als je bestelling wordt afgeleverd op het door jou opgegeven adres, zal je zelf je bestelling af moeten halen. Mocht het niet lukken om je bestelling op het opgegeven adres te leveren dan zal je een bericht van POSTNL (Nederland) ontvangen met verdere bezorg instructies.
WHAT ARE BACKORDERS?
Een backorder (nabestelling) product is een pre-order bestelling die niet volgens de normale levertijd kan worden verstuurd. Als je een SLAY WITH CONFIDENCE product bestelt, betekend dit dat het onderweg is vanuit de fabriek en dat het wordt verstuurd zodra het aankomt. Met de backorder functie kunt u deze producten alvast reserveren en betalen. Als u een nabestelling product wilt, is ons advies om deze minimaal 2 weken van tevoren te bestellen als u het product voor speciale gelegenheden nodig heeft.
Hoe werkt het?
Een backorder (nabestelling) plaatsen is heel eenvoudig! Je selecteert de kleding die je wilt bestellen en plaatst deze in je winkelwagen. Elk backorder product heeft een verwachte leveringsweek, dit is de week waarin wij de nabestelde producten in ons magazijn verwachten*. Producten met verschillende levertijden kunnen nu gecombineerd worden in één backorders. We verzenden je bestelling pas als deze helemaal compleet is.
* Het kan voorkomen dat de levering later aankomt dan de verwachte bezorgweek aangeeft. In dat geval zullen wij proberen u tijdig te informeren over wanneer de levering zal plaatsvinden.
WAAROM HEB IK NOG GEEN BEVESTIGINGSMAIL ONTVANGEN?
Het kan voorkomen dat je misschien in alle haast een foutje hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres of dat de bevestigings e-mail in je spam terecht is gekomen. Nadat je een order hebt geplaatst wordt je doorverwezen naar de bevestigingspagina. In dit geval kan je er zeker van zijn dat je bestelling goed is doorgekomen en wij je bestelling momenteel aan het inpakken zijn. Mocht je niet worden doorverwezen naar de bevestigingspagina dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Het is hierbij handig om een screenshot mee te sturen van je bevestigingspagina zodat onze klantenservice jou beter kan helpen.
WANNEER KOMEN UITVERKOCHTE ITEMS WEER OP VOORRAAD?
We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Je kan je e-mailadres invoeren door op het envelopje naast de gewenste maat te klikken. Zo blijf je op de hoogte zodra dit product weer leverbaar is.
KAN IK NA HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING DE BESTELLING NOG WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Aangezien je bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of annuleren. Indien je nog een ander artikel wenst te ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien je je bestelling niet meer wenst te ontvangen, raden wij je aan om de bestelling te retourneren.
WHAT IS THE ESTIMATED SHIPPING DATE FOR BACKORDERS?
Nabestellingen duren gemiddeld 2-8 weken voordat deze producten weer binnen zijn en verzonden kunnen worden. Tenzij er een andere datum wordt vermeld. De opgegeven datum is een schatting, de voorraden kunnen vroeger of later aankomen. Alle andere bestellingen (die op voorraad zijn), onze huidige verwerkingstijd is 1-3 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) zoals vermeld op de bezorg pagina op onze website.
Als je een backorder (nalevering) product hebt besteld in combinatie met een product dat op voorraad is, dan houden wij de leveringstermijn van het backorder (nalevering) product aan. Dit betekend dat de leveringstijd wat langer is dan normaal. Je bestelling wordt verzonden wanneer wij het backorder product hebben ontvangen en je bestelling compleet is.
*Het team zal ons best doen om de artikelen te verzenden zodra ze aankomen.
LET OP: het product wordt na ontvangst vanaf de aangegeven datum verzonden. Dit kan langer zijn dan de 2-8 weken of eerder, afhankelijk van de aangegeven datum.
BETALEN
WELKE BETAALMOGELIJKHEDEN KAN IK GEBRUIKEN?
We bieden de volgende betaalmethoden aan:
- Bancontact
- Creditcard (American Express, Visa, Maestro & Mastercard)
- Giropay
- iDEAL
- KLARNA
- IN3
- PayPal
- Sofort
- Apple pay
- KBC/CBC Payment
- Belfius Direct net
- EPS
Selecteer uw land om te zien welke betalingen in uw land beschikbaar zijn.
HOE WERKT EEN TERUGBETALING?
De manier waarop jij jouw terugbetaling ontvangt is afhankelijk van de betaalmethode die jij hebt gekozen.
Je ontvangt de terugbetaling op dezelfde bankrekening als de bankrekening waarmee u uw bestelling heeft betaald. Het bedrag wordt binnen drie tot vijf werkdagen op uw rekening teruggestort.
iDEAL
De terugbetaling zal op hetzelfde rekeningnummer plaatsvinden als de rekening waarmee jij jouw bestelling hebt betaald. Binnen drie werkdagen zal het bedrag weer terug op jouw rekening staan.
BANCONTACT
De terugbetaling zal op hetzelfde rekeningnummer plaatsvinden als de rekening waarmee jij jouw bestelling hebt betaald. Binnen drie werkdagen zal het bedrag weer terug op jouw rekening staan.
PAYPAL
Zodra je van ons een bevestiging hebt ontvangen, hebben wij een terugbetaling verzoek ingediend bij PayPal. PayPal zal dit binnen 5 werkdagen verwerken.
CREDIT CARD (AMERICAN EXPRESS, VISA, MAESTRO MASTERCARD)
De terugbetaling zal op hetzelfde rekeningnummer plaatsvinden als de rekening waarmee jij jouw bestelling hebt betaald. Binnen drie werkdagen zal het bedrag als krediet weer beschikbaar zijn op jouw creditcard.
KLARNA
Als u met KLARNA heeft betaald, ontvangt u binnen 24 uur na ontvangst van een bevestiging een factuur. Heeft u uw factuur al betaald? Dan ontvang je namens Klarna binnen 5 werkdagen een terugbetaling op je rekening. LET OP: wij betalen geen verzendkosten terug.
IN3
Als u met IN3 heeft betaald, wachten zij totdat de webshop de bevestiging voor creditering van uw geannuleerde of geretourneerde bestelling heeft verzonden. U ontvangt binnen 5-7 werkdagen na bevestiging uw geld terug via IN3. Klik hier voor meer information.
KLARNA - BUY NOW PAY LATER WITH KLARNA
Doe uw aankoop vandaag, zodat je het kunt uitproberen voordat u koopt. Betaal alleen voor wat je houdt. Betaal tot 30 dagen later. Geen interesse. Geen kosten. Lees de KLARNA voorwaarden.
KLARNA - Betaal in 3 termijnen met 0% rente
Shop vandaag je favoriete product, spreid het aankoopbedrag uit over 60 dagen en betaal in 3 rentevrije termijnen. Hoe? Klarna splitst je aankoopbedrag op in 3 gelijke delen. Je betaalt bij de aankoop, na 30 dagen en na 60 dagen via automatische incasso. Zo heb je er geen omkijken meer naar en geniet je maximaal van je nieuwe aankoop. Eerder aflossen kan altijd. Lees de KLARNA voorwaarden
IN3 - Betaal in 3 termijnen met 0% rente
Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Gebruik dan in3: de enige gespreide betaalmethode met 0% rente. U betaalt het aankoopbedrag in drie termijnen zonder extra kosten. Zo kun je binnen je budget je favoriete product kopen. Het minimale orderbedrag is € 100 en het maximale orderbedrag is € 3.000.
IN3 voert een supersnelle gegevenscontrole uit voorafgaand aan de betaling. Mocht onverhoopt uw betalingsverzoek niet geautoriseerd worden, dan kunt u contact opnemen met in3 of een andere betaalmethode kiezen. Wil je meer informatie over in3? Ga dan naar: www.payin3.nl.
Hoe werkt het?
Kies je voor in3, dan betaal je binnen 60 dagen het volledige bedrag in drie gelijke delen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaalt u het tweede deel en 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je niet in één keer grote kosten te maken. Je ontvangt een e-mail zodra je een nieuwe betaling moet doen. Zo makkelijk!
Kies & controleer:
Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.
1e betaling & verzending:
U doet direct uw eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.
2e & 3e betaling:
U doet de tweede betaling binnen 30 dagen en u doet de derde betaling binnen 60 dagen.
BEZORGEN
LEVER JE NAAR EEN POSTBUS ?
Helaas is het niet mogelijk om je pakket te laten bezorgen bij een postbus. Uw bestelling kan alleen naar een adres worden verzonden.
HOE LANG DUURT DE LEVERING EN WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Op onze bezorgpagina vind je de levertijd en verzendkosten.
Wat kan ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het foutieve item en van het label van het foutieve item. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
BEÏNVLOEDT COVID-19 DE LEVERING VAN MIJN PAKKET?
Ondanks de enorme impact van het COVID-19 virus wordt je bestelling bij SLAY WITH CONFIDENCE nog steeds verstuurd en afgeleverd. We volgen alle ontwikkelingen op de voet en zullen er alles aan doen om de pakketten te blijven bezorgen. We houden je in de bevestigingsmail op de hoogte over de status van jouw order. Buitenland We ondervinden alleen gevolgen van en naar die gebieden in het buitenland die zijn aangemerkt als risicogebieden. In sommige gevallen heeft de lokale overheid strikte controles uitgevoerd om de verspreiding van de ziekte te voorkomen. In dergelijke gevallen worden de ophaal-, leverings- en opslagdiensten van alle vervoerders opgeschort. Meer informatie over gebieden waar onze diensten vanwege het virus beperkt of opgeschort zijn, vindt u online op de website van uw pakketdienst.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra jouw pakket is verzonden ontvang je een e-mail van ons met daarin een Track & Trace. Hier kan je de status van de zending inzien en kan je (indien mogelijk) de bezorger verdere instructie geven over jouw levering.
Klik hier om je pakket te volgen
IK BEN OP HET MOMENT VAN BEZORGING NIET THUIS, WAT NU?
Ben je niet thuis op het moment dat jouw pakket wordt bezorgt dan biedt POSTNL je pakket aan bij de buren. Als je bestelling niet kan worden bezorgd, ontvang je een bericht met een datum voor een nieuwe bezorgpoging. Het kan soms voorkomen dat je pakket naar een Pakketshop wordt gestuurd. Je krijgt dan een bericht van de verzendpartner met meer informatie over je zending.
WAT KAN IK DOEN ALS IK EEN ONVOLLEDIGE BESTELLING HEB ONTVANGEN?
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
RETOURNEREN
HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN
Unfortunately it can happen that a product is not entirely what you had in mind. It is possible to return your order (at your own expense).
For more information about Returns please check out the return page.
HEBBEN JULLIE MIJN RETOUR ONTVANGEN?
Wanneer je het pakket retour hebt verstuurd, duurt het maximaal 10 werkdagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin verdere informatie over je terugbetaling/ruiling. Mocht je na 15 werkdagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen, dan raden wij je aan om contact met onze klantenservice. Internationale retournering Het verzenden en verwerken van internationale retouren kan tot 21 dagen duren. Wanneer we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een e-mail zodra we de retourzending hebben verwerkt. U kunt de terugbetaling binnen 5 werkdagen nadat we de retourzending hebben verwerkt, verwachten. Eventuele terugbetalingen worden gedaan via de betalingsmethode die u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Controleer deze betalingsmethode. Alle terugbetalingen worden gedaan door MOLLIE, dus zorg ervoor dat u de teruggave niet over het hoofd ziet. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Let op! Van de baliemedewerker ontvang je een verzendbewijs met een Track & Trace code. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt en terugbetaald. Zonder een geldig verzendbewijs * met een Track & Trace-code erop, kunnen we geen onderzoek naar retouren starten en zullen we ontbrekende retouren daarom niet terugbetalen.
WAT ZIJN DE RETOUR KOSTEN?
Als klant ben je verantwoordelijk voor de retourkosten. De retourkosten verschillen per land. We bieden een retourmethode voor verschillende landen. Als uw land niet in de lijst voorkomt, moet u de standaard verzendkosten betalen bij uw lokale postkantoor.
WAT ZIJN DE RETOUR VOORWAARDEN?
RETOUR VOORWAARDEN
- Alle retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden.
- Alle producten moeten ongedragen en ongewassen zijn en moeten de originele SLAY WITH CONFIDENCE-tags er nog aan hebben.
- Geen make-up, vlekken, beschadigingen en/of sterke geuren.
- Lingerie, onderbroeken/strings, badkleding, bodysuits, sieraden, cosmetica
en gezichtsbedekkingen kunnen uit hygiënisch oogpunt niet worden geretourneerd en/of terugbetaald indien de originele verpakking en/of hygiënezegel is verwijderd. - Hergebruik de originele verpakking, plak het pakket stevig vast en bevestig het adreslabel dat bij uw pakket zit.
- Ga naar uw plaatselijke postkantoor en stuur uw pakket terug.
- De verzendkosten van je retour worden niet gedekt door SLAY WITH CONFIDENCE.
- Bewaar uw verzendbewijs totdat de terugbetaling is gedaan.
- Zodra we je retourzending hebben ontvangen, kun je binnen 14 werkdagen je geld terugkrijgen.
- De verzending en verwerking van internationale retourzendingen kan tot 21 werkdagen duren.
- U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw retour is verwerkt.
- Bestellingen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen, worden niet terugbetaald of geaccepteerd.
LINGERIE, ONDERGOED BRIEFS/THONGS, ZWEMKLEDING, BODYSUITS, SIERADEN, COSMETICA EN GEZICHTSBEKLEDING
Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren en restitutie bieden voor lingerie, ondergoed slips/strings, zwemkleding als de originele verpakking en/of hygiëne zegel is verwijderd.
We kunnen geen retouren accepteren en restitutie bieden voor sieraden, cosmetica of gezichtsbedekkingen als de originele verpakking en/of hygiëne zegel is verwijderd. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
Voldoet jouw retour aan alle voorwaarden? Dan je de items retourneren. Voeg het pakbon bij je retour.
Mochten wij een item retour ontvangen die niet aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze helaas niet retour accepteren.
OMRUILEN
We bieden geen omruilen aan, aangezien we de beschikbaarheid van artikel (en) niet kunnen garanderen bij aankomst van uw retourpakket.
U bent echter meer dan welkom om het artikel dat u niet wilt behouden te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat u wilt.
TERUGBETALING
Waneer u een deel van de bestelling heeft geretourneerd, wordt het aankoop bedrag exclusief de verzendkosten binnen 14 werkdagen teruggestort op uw rekening.
Indien u het gehele bestelling in originele staat retourneert, krijgt u het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten teruggestort. Wij crediteren het bedrag op dezelfde wijze waarop u betaald heeft.
RETOURADRES
Wij kunnen je voorzien van een retourlabel. Je kunt via SLAY WITH CONFIDENCE een retourlabel met track & trace kopen om je bestelling te retourneren. Neem contact met ons op via info@slaywithconfidence.com en we sturen je een retourlabel. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden.
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Je betaalt de retourkosten bij het PostNL punt. Wanneer je je retour opstuurt, bewaar dan altijd het track & trace bonnetje totdat je retourzending verwerkt is! Als wij jouw retourzending ontvangen, dan zullen wij het bedrag binnen 14 werkdagen verwerken.
Wij dienen de retour binnen 14 dagen te hebben ontvangen. De retourzending is altijd het risico van de verzender. SLAY WITH CONFIDENCE is niet aansprakelijk voor beschadigde of zoek geraakte retourzendingen.