ZELFRETOURSERVICE
Hoe u een retourverzoek kunt indienen in uw account.
1. Log in op uw account
Klik op het LOGIN -icoon in het menu van de winkel of ga naar het restitutiebeleid of de retourpagina en vraag vervolgens een retourzending aan.
Meld u aan bij uw account
Voer in het veld ' E-mail ' uw e-mailadres in (dat u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen) en klik vervolgens op ' Doorgaan '.
Open in uw e-mailaccount de e-mail die u van onze winkel hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail staat.
Ga terug naar de online winkel en voer een zescijferige verificatiecode in.
2. Klik op 'Retour aanvragen'
Klik op " Retourzending aanvragen " voor de bestelling waarvan u de retourzending wilt indienen.
3. Selecteer items
Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer dan de artikelen die u wilt retourneren.
4. Selecteer de retourreden
Selecteer een retourreden en voeg een opmerking toe voor de winkel. (Als u de retourzending verzekerd wilt verzenden, kunt u dit aangeven in de opmerkingen bij het indienen van uw retouraanvraag.)
5. Klik op 'Retour aanvragen'
Klik op " Retourzending aanvragen ".
Als je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je je aankoopbedrag terug of ontvang je een tegoedbon . Meer informatie over terugbetalingen en tegoedbonnen vind je in ons retourbeleid hieronder.
RETOURBELEID
Indien wij (kleding)artikelen ontvangen die niet voldoen aan onderstaande retourvoorwaarden, kunnen wij deze helaas niet accepteren
1. Retourperiode
Bedenktijd: 14 dagen vanaf de datum van levering.
Retourtermijn: Binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het retourlabel is uitgegeven.
2. Retourvoorwaarden
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten geretourneerde artikelen:
- In de originele verpakking en met pakbon.
- Ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels.
- Vertonen geen tekenen van gebruik of hygiënische slijtage, zoals make-upvlekken, vet, andere stoffen die besmetting of vlekken veroorzaken of sterke (parfum)geuren.
Niet-retourneerbare artikelen : lingerie, ondergoed, badkleding, body's, artikelen waarvan de hygiënezegels zijn verwijderd, sieraden, cosmetica en gezichtsbedekkingen (vanwege hygiënevoorschriften), artikelen die in de uitverkoop zijn.
3. Retourverzendkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant:
- Nederland (standaard): € 8,40 incl. BTW
- Nederland (verzekerd): vanaf € 10,21 incl. BTW
- Internationale verzending : de retourkosten variëren per land.
Indien u de retourzending verzekerd wilt versturen, kunt u dit aangeven in de opmerkingen bij het indienen van uw retouraanvraag.
Je ontvangt automatisch een retourlabel per e-mail. Je kunt de betaling voltooien via de betaallink die je per e-mail ontvangt. Bewaar altijd je trackinggegevens.
4. terugbetalingen
Na ontvangst: terugbetaling binnen 14 dagen. Restituties worden doorgaans verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt en/of Winkeltegoed.
Restituties:
- Binnen Nederland: het volledige retourbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd).
- Internationaal: de terugbetaling is exclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Bij gedeeltelijke retourzendingen binnen de EU worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald
- Terugbetalingen in de vorm van winkeltegoed ter waarde van het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten).
5. Final sale (Uitverkoop) - en opruimingsartikelen
Producten die expliciet gemarkeerd zijn als ' Final sale' (uitverkoop) worden aangeboden tegen sterk verlaagde prijzen. Deze artikelen kunnen nog steeds binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd, maar de terugbetaling vindt plaats in de vorm van tegoedbon ter hoogte van het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten).
Producten met een korting van minder dan 60% komen in aanmerking voor een reguliere terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.
6. Winkeltegoed
Voorwaarden voor winkeltegoed:
- Winkeltegoed is alleen van toepassing op artikelen die niet in aanmerking komen voor restitutie via de oorspronkelijke betaalmethode, zoals artikelen in de uitverkoop en/of artikelen met een korting van 60% of meer.
- De verkoper zal het tegoed binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verstrekken.
- Het tegoed wordt gekoppeld aan het e-mailadres dat u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
- Winkeltegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld of bankoverschrijving.
- Winkeltegoed kan niet worden overgedragen naar een andere persoon, een ander e-mailadres of een ander account.
- Tenzij anders aangegeven door de verkoper, is het tegoed 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte.
- Bij het retourneren van producten die met winkeltegoed zijn gekocht, wordt het aankoopbedrag opnieuw als winkeltegoed uitgekeerd. Er vindt geen restitutie plaats.
Hoe u uw winkeltegoed kunt bekijken:
Log in op onze webshop met het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Je vindt je beschikbare tegoed rechtsboven door op het pijltje naast je initialen te klikken en vervolgens ' Profiel ' te selecteren. Het tegoed is ook zichtbaar tijdens het afrekenen .
7. Beschadigde of onjuiste artikelen
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit binnen 24 uur na levering via contact@slaywithconfidence.com
Wij dekken alle kosten en regelen binnen 14 dagen een vervanging of terugbetaling
8. inspectie en communicatie
Controleer uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Problemen moeten binnen 24 uur worden gemeld. Voeg foto's, bestelgegevens en een beschrijving toe om de afhandeling te versnellen.
Wij bieden geen garantie of reparaties na het wassen - volg altijd de wasvoorschriften.
9. Beschadigde en verloren retourzendingen
Retourneren is altijd voor risico van de verzender, ook als u het retourlabel via ons heeft ontvangen. SLAY WITH CONFIDENCE is niet aansprakelijk voor beschadigde of verloren retourzendingen. Houd er rekening mee dat we een retourzending niet kunnen verwerken (en dus ook geen terugbetaling kunnen doen) als we uw pakket niet ontvangen of als het tijdens het retourproces verloren gaat. Houd er rekening mee dat PostNL/DHL alleen onderzoek doet naar beschadigde en verloren pakketten als deze met verzekering (aangetekende verzending) zijn verzonden.