RETOURBELEID

Niet tevreden met je SLAY WITH CONFIDENCE item(s)? Wij helpen je graag met je retourzending. Je kunt hier een retourverzoek indienen door in te loggen met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Volg de onderstaande stappen om je retour te voltooien.

Let op: Retouraanvragen kunnen alleen binnen de 14-daagse bedenktijd worden ingediend.

ZELF RETOUR SERVICE

Retourverzoek indienen

Klik op het LOGIN-icoon in het menu van de winkel, of ga naar het retourbeleid of de retourpagina en vraag een retour aan.

  1. Log in op je account:

    Voer in het veld "E-mail" het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen en klik op "Doorgaan".

    Open de e-mail van onze winkel in je inbox en kopieer de zescijferige verificatiecode uit de e-mail..


    Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.

2.Klik op "Retour aanvragen" voor de bestelling die je wilt retourneren.

3. Als je bestelling meerdere items bevat, selecteer dan de items die je wilt retourneren.

4. Kies een retourreden en voeg een opmerking toe voor de winkel. (Wil je verzekerd retourneren? Geef dit dan aan in de notities bij het indienen van je retourverzoek).

5. Klik op "Retourverzoek indienen".

Als je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Na ontvangst van het geretourneerde product krijg je een terugbetaling.

LET OP: In kader van het Final Sale kunnen producten niet worden geretourneerd of geruild. je kunt geen retourverzoek indienen voor Final Sale-producten. Meer informatie over de Final Sale vind je verderop in dit retourbeleid.

📦 RETOURBELEID

1. Retourtermijn

Termijn

Duur

Bedenktijd

14 dagen na leverdatum

Retourperiode

Binnen 14 dagen na uitgifte van het retourlabel


Retourzendingen buiten deze termijnen worden niet geaccepteerd.


2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen:

  • In originele verpakking zitten met de pakbon.
  • Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels.

  • Vertonen geen gebruikerssporen of hygiënesporen zoals make-upvlekken, vet, andere vloeistoffen die vervuiling of vlekken veroorzaken, of sterke parfumgeuren.

Niet-retourneerbare artikelen: lingerie, ondergoed, badkleding, bodysuits, artikelen waarvan de hygiënezegel is verwijderd, sieraden, cosmetica en mondkapjes (i.v.m. hygiëne), Final Sale-artikelen.

3. Retourzending & Kosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant:

  • Nederland (standaard): € 8,40 incl. btw
  • Nederland (verzekerd): vanaf € 10,21 incl. btw
  • Internationale zendingen: retourkosten verschillen per land.

Wil je verzekerd retourneren? Geef dit dan aan in de notities bij het indienen van je retourverzoek.

Een retourlabel wordt automatisch per e-mail toegestuurd. Je kunt de betaling voltooien via de betaallink die je per e-mail ontvangt. Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-gegevens.

4. Terugbetalingen

Na ontvangst van de retourzending ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling.

  • Binnen Nederland: volledig aankoopbedrag inclusief originele verzendkosten (indien de gehele bestelling wordt geretourneerd).
  • Internationaal: terugbetaling exclusief verzendkosten. Bij gedeeltelijke retouren binnen de EU worden verzendkosten niet vergoed.

5. Final Sale & Afgeprijsde artikelen

Artikelen met 60% korting of meer en/of die duidelijk als ‘Final Sale’ zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling. 

6. Winkeltegoed

Indien een geretourneerd artikel niet in aanmerking komt voor een terugbetaling in geld (bijvoorbeeld bij Final Sale, kan er winkeltegoed worden aangeboden als alternatief. Neem contact met ons op via contact@slaywithconfidence.com

Voorwaarden winkeltegoed:

  • Het Winkeltegoed is alleen van toepassing op artikelen die uitgesloten zijn van terugbetaling in geld, zoals: Final Sale-items.

  •  Het winkeltegoed wordt door de verkoper verstrekt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.

  • Het tegoed wordt toegevoegd aan het e-mailadres waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

  • Het winkeltegoed is niet inwisselbaar voor contant geld of een bankoverschrijving.

  • Het winkeltegoeden kan niet worden overgedragen aan een andere persoon, email of account.

  • Het winkeltegoed is geldig voor een periode van 12 maanden vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld door de verkoper.

  • Bij retournering van producten die zijn aangeschaft met winkeltegoed, wordt het aankoopbedrag opnieuw uitgegeven als winkeltegoed. Er vindt geen terugbetaling in geld plaats.

Inzien van je winkeltegoed:

Log in op onze webshop met het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Je vindt je beschikbare winkeltegoed rechtsboven door op het pijltje naast je initialen te klikken en vervolgens op “Profiel” te drukken. Het tegoed is ook zichtbaar tijdens het afrekenen.

7. Beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit binnen 24 uur na levering via contact@slaywithconfidence.com.
Wij dekken in dat geval alle kosten en zorgen binnen 14 dagen voor vervanging of terugbetaling.

8. Controle & Communicatie

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Meld eventuele problemen binnen 24 uur. Voeg duidelijke foto's, bestelgegevens en een beschrijving toe om de afhandeling te versnellen.

Wij bieden geen garantie of reparatie na het wassen – volg altijd het wasvoorschrift.

9. Beschadigde of verloren retouren

De retourzending is altijd op risico van de verzender, ook als het retourlabel door ons is verstrekt. SLAY WITH CONFIDENCE is niet aansprakelijk voor beschadigde of verloren retouren. We kunnen geen retour verwerken (en dus ook geen terugbetaling doen) als wij het pakket niet ontvangen of als het zoekraakt tijdens de retourzending.

Let op: PostNL onderzoekt alleen beschadigde of verloren pakketten als deze verzekerd (aangetekend) zijn verzonden.